Conditions de réservation Wave Go

1. Objet et rôle de Wave Mobility

L'association WAVE MOBILITY (marque « Wave Go ») agit exclusivement en qualité d'intermédiaire de mise en relation entre le client et des chauffeurs VTC indépendants adhérents. Le contrat de transport est conclu directement entre le client et le chauffeur qui réalise la course.

Chaque chauffeur exerce sous son propre statut d'exploitant VTC, émet sa facture sous son propre numéro SIRET et encaisse le paiement.

L'association n'encaisse aucun paiement au titre des courses et n'assure pas elle-même le transport.

2. Demande de réservation

Le formulaire de réservation, un appel ou un message WhatsApp constituent une demande de réservation. La réservation est formée lorsque le chauffeur confirme la course et son prix, par message, email ou téléphone.

3. Prix

Les prix sont forfaitaires et exprimés TTC. Le prix de la course est communiqué au client et accepté par lui avant la course. Les tarifs affichés sur le site sont indicatifs : seul le prix confirmé par le chauffeur fait foi. Les péages sont inclus dans le prix.

Selon les conditions de la course (par exemple horaire de nuit, dimanche, jour férié ou bagages volumineux), une majoration de 5 %, 10 %, 15 % ou 20 % peut s'appliquer. Elle est toujours annoncée au client et comprise dans le prix confirmé avant la course : aucune majoration n'est ajoutée après coup.

4. Paiement

Aucun paiement n'est demandé au moment de la réservation. Le client règle sa course directement auprès du chauffeur, par carte bancaire, en espèces ou par lien de paiement sécurisé. Le chauffeur remet une facture établie à son nom.

5. Ponctualité et maintien de la course

Le chauffeur se présente à l'heure convenue lors de la confirmation. Une fois confirmée, la course est maintenue : en cas de retard ou d'empêchement du chauffeur, un autre chauffeur Wave prend le relais pour l'assurer.

6. Annulation par le client

Toute demande d'annulation doit être adressée au chauffeur ou à Wave Go dans les meilleurs délais, par téléphone ou par message. Aucun paiement n'étant demandé à la réservation, les frais éventuels sont réglés auprès du chauffeur :

• annulation plus de 24 heures avant la prise en charge : sans frais ;
• annulation entre 24 heures et 3 heures avant la prise en charge : 50 % du prix de la course sont dus ;
• annulation moins de 3 heures avant la prise en charge, ou absence du client au point de rendez-vous : le prix total de la course est dû.

7. Retard du client et temps d'attente

2 minutes d'attente sont offertes à l'adresse de prise en charge. Au-delà, chaque minute d'attente supplémentaire est facturée 0,50 €.

8. Passagers, bagages, enfants et animaux

Une berline accueille jusqu'à 4 passagers et 4 bagages, un van jusqu'à 8 passagers et 10 bagages. Pour un groupe ou beaucoup de bagages, le client le précise dans sa demande.

Enfants : le réhausseur est fourni gratuitement ; le siège bébé est facturé 5 € par siège. Le besoin est à préciser dans la demande de réservation.

Animaux : un petit animal de moins de 10 kg est accepté, moyennant un supplément de 5 €.

9. Responsabilité

Le chauffeur est responsable de l'exécution du transport et dispose de sa propre assurance. L'association répond de son activité de mise en relation.

10. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation relative à une prestation, contactez-nous à contact@wave-vtclemans.fr. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, si votre réclamation écrite n'a pas trouvé de solution, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site : www.cm2c.net
E-mail pour les litiges : declarer-un-litige@cm2c.net

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.